Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Wil je iets terugsturen? Dat kan. Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat je je bestelling hebt ontvangen. Op deze pagina lees je hoe retourneren bij Midoricha werkt. De volledige wettelijke regeling, inclusief het modelformulier voor herroeping, vind je op de pagina Herroepingsrecht.

Wat je kunt retourneren

Je kunt alleen ongeopende zakjes met een intacte verzegeling retourneren. Matcha is een levensmiddel dat om gezondheids- en hygiëneredenen verzegeld wordt geleverd. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW). Een geopend of ontzegeld zakje kunnen wij daarom niet terugnemen.

Zo retourneer je

1. Meld je retour. Stuur binnen de bedenktijd van 14 dagen, die ingaat op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen, een e-mail naar support@midoricha.com en vermeld daarbij je ordernummer. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat op de pagina Herroepingsrecht staat.
2. Verstuur het pakket. Stuur het ongeopende product binnen 14 dagen na je melding naar: Midoricha Netherlands, Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam. Verpak het goed en bewaar je verzendbewijs.
3. Ontvang je geld terug. Zodra wij de retour hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verstuurd, betalen wij je binnen 14 dagen terug.

Kosten

De kosten van de retourzending betaal je zelf. Het tarief hangt af van de vervoerder die je kiest.

Terugbetaling

Retourneer je je hele bestelling, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending als die in rekening zijn gebracht. Retourneer je een deel van de bestelling, dan vergoeden wij de productprijs van dat deel. Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verstuurd. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Daar rekenen wij geen kosten voor.

Defect, verkeerd of beschadigd geleverd

Klopt er iets niet met je bestelling? Is het product beschadigd aangekomen, of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Mail dan naar support@midoricha.com, het liefst met een foto erbij. De foto gebruiken we alleen om je melding af te handelen. Wij vervangen het product of betalen het terug, en de kosten daarvan zijn voor ons. Op alles wat wij verkopen geldt de wettelijke garantie.

Heb je een abonnement?

Het opzeggen van je Subscribe & Save-abonnement staat los van een retour. Opzeggen doe je via je klantaccount, na minimaal twee leveringen. De opzegging geldt voor leveringen die nog niet zijn verwerkt. Wil je een levering terugsturen die je al hebt ontvangen, dan volg je gewoon de stappen hierboven.

Vragen

Kom je er niet uit of heb je een vraag over je retour? Mail naar support@midoricha.com. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Meer weten? Bekijk ook het Herroepingsrecht en de Algemene Voorwaarden.