Conditions générales

Voici les conditions générales de Midoricha. Elles s'appliquent à chaque commande que vous passez sur midoricha.com. Lisez-les tranquillement avant de commander. Vous avez des questions ? Écrivez-nous à support@midoricha.com.

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions, les termes suivants ont la signification suivante :

• Midoricha (aussi « nous ») : le professionnel désigné à l'article 2, qui vend du matcha cérémoniel aux consommateurs via la boutique en ligne midoricha.com.
• Vous : le consommateur. Une personne physique qui n'agit pas à des fins professionnelles ou commerciales.
• Contrat à distance : le contrat de vente conclu via la boutique en ligne, sans que nous et vous soyons physiquement présents en même temps.
• Abonnement : la livraison récurrente via Subscribe & Save, telle que décrite à l'article 6.
• Délai de rétractation : le délai de 14 jours pendant lequel vous pouvez exercer le droit de rétractation.
• Droit de rétractation : votre droit légal d'annuler l'achat pendant le délai de rétractation.
• Jour ouvrable : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés néerlandais.

Article 2. Identité du professionnel

Coordonnées de l'entreprise :

• Nom de l'entreprise : Midoricha Netherlands, exerçant sous le nom Midoricha
• Adresse du siège : Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam
• Boutique en ligne : midoricha.com
• E-mail : shop@midoricha.com
• Numéro d'immatriculation (KvK) : 89382951
• Numéro de TVA : NL864963646B01
• Adresse de retour : Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam

Article 3. Applicabilité

Les présentes conditions s'appliquent à chaque offre de Midoricha et à chaque contrat à distance entre Midoricha et vous. Avant de finaliser une commande, vous pouvez lire ces conditions sur cette page. Vous pouvez facilement enregistrer ou imprimer le texte.

Les dérogations aux présentes conditions ne s'appliquent que si nous les avons convenues avec vous par écrit. Si une disposition des présentes conditions est nulle, les autres dispositions restent applicables. Nous remplaçons alors la disposition nulle par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de son objectif.

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Pour une commande, c'est la version en vigueur au moment de votre commande qui s'applique. Si nous modifions les conditions sur un point défavorable à votre abonnement en cours, nous vous en informons au préalable. Vous pouvez alors résilier votre abonnement sans frais avant l'entrée en vigueur de la modification, même si vous n'avez pas encore reçu 2 livraisons.

Article 4. L'offre et les prix

Nous vendons du matcha cérémoniel dans un emballage scellé de 30 grammes. Le prix est de EUR 29,90 pour un achat unique. Avec un abonnement, vous payez EUR 26,90 par livraison, soit une réduction de 10%.

Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont affichés séparément lors du paiement. L'article 9 précise les frais de livraison applicables.

Nous décrivons nos produits de manière aussi complète et précise que possible. Les erreurs manifestes dans l'offre, par exemple un prix manifestement incorrect, ne nous engagent pas.

Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées. Si nous modifions le prix de votre abonnement, nous vous en informons au préalable par e-mail avant l'entrée en vigueur du nouveau prix. Si vous n'êtes pas d'accord avec une augmentation de prix, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais avant l'entrée en vigueur du nouveau prix, même si vous n'avez pas encore reçu 2 livraisons.

Article 5. Conclusion du contrat

Le contrat est conclu au moment où vous finalisez la commande et où nous en confirmons la réception par e-mail. Tant que nous n'avons pas confirmé la commande, vous pouvez résoudre le contrat sans frais.

Nous pouvons refuser une commande ou l'assortir de conditions supplémentaires s'il existe une bonne raison de le faire, par exemple une adresse de livraison en dehors de notre zone de livraison. Si nous refusons une commande, nous vous en informons dès que possible et remboursons immédiatement tout montant déjà payé.

Article 6. Abonnement (Subscribe & Save)

Avec un abonnement, vous recevez automatiquement une nouvelle livraison de matcha au rythme de votre choix : tous les 14, 30, 45 ou 60 jours. Vous payez EUR 26,90 par livraison au lieu de EUR 29,90.

Les conditions suivantes s'appliquent à l'abonnement :

• L'abonnement court pour un minimum de 2 livraisons.
• Si vous vous rétractez du contrat dans le délai légal de rétractation de 14 jours après réception de la première livraison (article 11), l'abonnement prend fin dans son intégralité et le minimum de 2 livraisons ne s'applique pas.
• Après la deuxième livraison, vous pouvez résilier à tout moment via votre compte client. Aucun préavis ne s'applique.
• Une résiliation s'applique à toutes les livraisons qui n'ont pas encore été traitées. Si une livraison a déjà été traitée, elle sera encore expédiée et débitée normalement.
• Le montant par livraison est débité automatiquement via le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la souscription.

Dans le cadre d'un abonnement, vous disposez également, pour chaque livraison, des droits prévus aux articles 11 et 12.

Article 7. Paiement

Vous payez pendant le processus de commande via Shopify Payments. Vous pouvez choisir entre autres iDEAL, Bancontact, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Shop Pay. Les moyens de paiement exactement disponibles sont affichés lors du paiement.

Si vous nous communiquez des données de paiement incorrectes, ou si vos données ne sont plus exactes, nous vous demandons de nous le signaler immédiatement via support@midoricha.com.

Article 8. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour exécuter votre commande et votre abonnement, par exemple pour votre compte client, le paiement et la livraison. Pour savoir comment nous le faisons et quels sont vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

Article 9. Livraison et zone de livraison

Nous livrons aux adresses situées dans les États membres de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse, en Norvège et en Islande. Nous ne vendons pas et n'expédions pas vers les États-Unis ni le Royaume-Uni.

Si vous commandez depuis la Suisse, la Norvège ou l'Islande, la TVA locale, des droits de douane ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'importation. Ces frais sont à votre charge et sont perçus par le transporteur à la livraison.

Frais de livraison :

• Pays-Bas, Allemagne et Belgique : livraison gratuite.
• Irlande : EUR 9,95, gratuite à partir d'un montant de commande de EUR 99,95.
• Autres pays de notre zone de livraison : EUR 4,95, gratuite à partir d'un montant de commande de EUR 49,95.

Délais de livraison :

• Pays-Bas, Belgique et Luxembourg : commande passée un jour ouvrable avant 15h00, livraison le jour ouvrable suivant.
• Reste de l'Europe : 2 à 4 jours ouvrables.
• Irlande : 3 à 6 jours ouvrables.

Nous expédions avec DHL eCommerce. Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement un code Track & Trace par e-mail. Si vous passez une précommande, nous expédions votre commande dès que tous les produits de la commande sont en stock. Pour une précommande, nous indiquons la date d'expédition prévue sur la page produit et dans la confirmation de commande.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas non plus dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat. Nous remboursons alors le montant total payé dès que possible.

Le risque de dommage ou de perte des produits nous incombe jusqu'au moment de la livraison chez vous ou chez un destinataire que vous avez désigné.

Article 10. Réserve de propriété

Les produits livrés restent la propriété de Midoricha jusqu'à ce que vous ayez payé le montant total de l'achat. Cela est surtout important si vous choisissez un moyen de paiement avec paiement différé.

Article 11. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Il commence le lendemain du jour où vous, ou un destinataire désigné par vous, avez reçu le produit. Pour un abonnement, le délai de rétractation commence à la réception de la première livraison. Pendant le délai de rétractation, vous pouvez annuler l'achat sans donner de motif.

Exception importante : le matcha est une denrée alimentaire dans un emballage scellé qui, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ne peut pas être renvoyé une fois le sceau rompu (article 6:230p du Code civil néerlandais). Un sachet de matcha ouvert ou descellé est donc exclu du droit de rétractation. Si le sceau est encore intact, vous pouvez vous rétracter normalement.

Comment se rétracter :

1. Signalez-nous pendant le délai de rétractation via support@midoricha.com que vous souhaitez vous rétracter de l'achat. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation disponible sur la page Droit de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse de retour indiquée à l'article 2. Les frais de renvoi sont à votre charge.
3. Nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial. Nous le faisons dans les 14 jours après avoir reçu le retour, ou après que vous avez prouvé que vous avez expédié le colis. Vous recevez le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer.

Si vous vous rétractez pendant le délai de rétractation après la première livraison d'un abonnement, l'abonnement prend fin dans son intégralité.

L'explication complète se trouve sur les pages Droit de rétractation et Politique de retour.

Article 12. Conformité et garantie

Vous avez droit à un produit conforme au contrat : la garantie légale de conformité. Nous n'offrons pas de garanties commerciales supplémentaires.

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé ? Écrivez à support@midoricha.com. Nous envoyons un produit de remplacement à nos frais, ou nous remboursons le montant de l'achat. Cela ne porte pas atteinte à vos autres droits légaux.

Article 13. Réclamations

Vous n'êtes pas satisfait de quelque chose ? Envoyez votre réclamation avec votre numéro de commande et une description claire à support@midoricha.com. Nous répondons dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si le traitement prend plus de temps, nous vous indiquons dans ces 14 jours quand vous pouvez attendre une réponse sur le fond.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent. L'article 15 précise quel tribunal est compétent.

Article 14. Responsabilité

Nous sommes responsables conformément à la loi. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur, ni notre responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une imprudence délibérée, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages résultant d'un décès ou de lésions corporelles, à la responsabilité du fait des produits, ni à la faute intentionnelle ou à l'imprudence délibérée.

Conservez et préparez le produit selon les instructions figurant sur l'emballage.

Article 15. Droit applicable et tribunal compétent

Les contrats entre Midoricha et vous sont régis par le droit néerlandais. Si vous résidez dans un autre pays de notre zone de livraison, vous conservez en outre la protection du droit impératif de la consommation du pays où vous résidez.

Les litiges sont soumis au tribunal compétent selon la loi. Si vous résidez en dehors des Pays-Bas, il peut s'agir du tribunal de votre propre lieu de résidence.

Ce document est une traduction de la version néerlandaise. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.