Retours

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Vous souhaitez renvoyer un article ? C'est possible. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Cette page vous explique comment fonctionnent les retours chez Midoricha. Vous trouverez le régime légal complet, y compris le formulaire de rétractation, sur la page Droit de rétractation.

Ce que vous pouvez retourner

Vous ne pouvez retourner que des sachets non ouverts dont le scellé est intact. Le matcha est une denrée alimentaire livrée scellée pour des raisons de santé et d'hygiène. Dès que le scellé est rompu, le droit de rétractation ne s'applique plus (article 6:230p du Code civil néerlandais). Nous ne pouvons donc pas reprendre un sachet ouvert ou descellé.

Comment retourner un article

1. Signalez votre retour. Envoyez, pendant le délai de rétractation de 14 jours, qui commence le lendemain du jour où vous avez reçu votre commande, un e-mail à support@midoricha.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible sur la page Droit de rétractation.
2. Envoyez le colis. Envoyez le produit non ouvert dans les 14 jours suivant votre notification à : Midoricha Netherlands, Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam, Pays-Bas. Emballez-le soigneusement et conservez votre preuve d'envoi.
3. Recevez votre remboursement. Dès que nous avons reçu le retour, ou dès que vous avez prouvé que vous avez envoyé le colis, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours.

Frais

Les frais de renvoi sont à votre charge. Le tarif dépend du transporteur que vous choisissez.

Remboursement

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous remboursons le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial s'ils ont été facturés. Si vous retournez une partie de la commande, nous remboursons le prix des produits concernés. Vous recevez le montant dans les 14 jours après que nous avons reçu le retour, ou après que vous avez prouvé que vous avez envoyé le colis. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous ne facturons aucuns frais pour cela.

Produit défectueux, erroné ou endommagé

Quelque chose ne va pas avec votre commande ? Le produit est arrivé endommagé, ou vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé ? Écrivez à support@midoricha.com, de préférence avec une photo. Nous utilisons la photo uniquement pour traiter votre demande. Nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, et les frais sont à notre charge. Tout ce que nous vendons est couvert par la garantie légale.

Vous avez un abonnement ?

La résiliation de votre abonnement Subscribe & Save est indépendante d'un retour. Vous résiliez via votre compte client, après un minimum de deux livraisons. La résiliation s'applique aux livraisons qui n'ont pas encore été traitées. Si vous souhaitez retourner une livraison que vous avez déjà reçue, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessus.

Questions

Vous ne vous en sortez pas ou vous avez une question sur votre retour ? Écrivez à support@midoricha.com. Nous répondons dès que possible et au plus tard dans les 14 jours. Vous voulez en savoir plus ? Consultez aussi le Droit de rétractation et les Conditions générales.

Ce document est une traduction de la version néerlandaise. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.