Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Chez Midoricha, vous achetez à distance. Vous disposez donc d'un droit de rétractation légal : vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans donner de motif. Sur cette page, vous découvrez comment fonctionne le délai de rétractation, quelle exception s'applique aux denrées alimentaires scellées et comment se déroule le remboursement. Les étapes pratiques pour le renvoi figurent dans notre politique de retour. Le formulaire légal de rétractation se trouve au bas de cette page.
Délai de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), avez reçu le produit.
- Vous commandez plusieurs produits dans une même commande et ils sont livrés séparément ? Le délai de rétractation commence alors le lendemain de la réception du dernier produit.
- Vous avez un abonnement Subscribe & Save ? Le délai de rétractation commence alors le lendemain de la réception de la première livraison.
Vous n'avez pas à donner de motif. Il suffit d'envoyer votre rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exception : sceau rompu
Le matcha est une denrée alimentaire. Nous le livrons donc dans un emballage scellé. Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation s'éteint dès que le sceau a été rompu après la livraison (article 6:230p du Code civil néerlandais).
Concrètement, cela signifie qu'un sachet de matcha ouvert ou descellé ne peut pas faire l'objet d'une rétractation ni d'un renvoi. Un sachet non ouvert dont le sceau est intact peut en revanche être rétracté normalement.
Comment vous rétracter
- Signalez votre rétractation dans le délai de rétractation au moyen d'une déclaration claire à support@midoricha.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Mentionnez votre numéro de commande, nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.
- Vous recevez de notre part une confirmation de votre rétractation par e-mail.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à notre adresse de retour : Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam.
Vous trouverez la marche à suivre exacte pour déclarer et envoyer votre retour dans notre politique de retour.
Renvoi et frais
Les frais du renvoi sont à votre charge. Renvoyez le produit non ouvert, avec le sceau intact et bien emballé. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit finalisé.
Remboursement
Après votre rétractation, nous remboursons le montant de l'achat. Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard de l'envoi initial. Si vous renvoyez une partie de la commande, nous remboursons le prix des produits concernés. Nous payons dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou dans les 14 jours suivant le moment où vous avez démontré que vous avez renvoyé le produit, si ce moment est antérieur. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez démontré que vous l'avez renvoyé.
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que votre commande. Aucun frais ne vous est facturé pour cela.
Rétractation avec Subscribe & Save
Pour un abonnement, le droit de rétractation s'applique à l'ensemble du contrat d'abonnement. Le délai de rétractation de 14 jours commence le lendemain de la réception de la première livraison. Si vous vous rétractez dans ce délai, l'abonnement prend fin dans son intégralité. Le minimum de 2 livraisons ne s'applique alors pas, car le droit de rétractation légal prévaut. Vous renvoyez une livraison déjà reçue et non ouverte en suivant les étapes ci-dessus.
Le délai de rétractation est écoulé ? Votre abonnement se poursuit alors selon les conditions d'abonnement : après 2 livraisons, vous pouvez résilier à tout moment via votre compte client. La résiliation s'applique aux livraisons qui n'ont pas encore été traitées.
Livraison défectueuse, erronée ou endommagée
Le droit de rétractation est indépendant de vos droits légaux en cas de produit défectueux. Votre commande est arrivée défectueuse, erronée ou endommagée ? Envoyez un e-mail à support@midoricha.com. Nous remplaçons le produit ou nous le remboursons, à nos frais. Dans ce cas, vous ne payez donc pas non plus de frais de retour. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de retour.
Coordonnées de l'entreprise
Adressez votre rétractation à :
Midoricha Netherlands, exerçant sous le nom Midoricha
Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam
Numéro d'immatriculation (KvK) : 89382951
Numéro de TVA : NL864963646B01
E-mail : shop@midoricha.com
Adresse de retour : Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam
Modèle de formulaire de rétractation
Vous souhaitez utiliser le formulaire type légal ? Copiez le texte ci-dessous, complétez-le et envoyez le formulaire par e-mail à support@midoricha.com. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier à l'adresse de l'entreprise indiquée ci-dessus. Ce formulaire suit la formulation légale.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Midoricha Netherlands, exerçant sous le nom Midoricha, Tijnmuiden 25, 1046 AK Amsterdam, support@midoricha.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
…………………………………………………………………………………
Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………
Date : ……………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
Ce document est une traduction de la version néerlandaise. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.